Tutorial : Personnaliser son Auto Attendant

[jeystrash]

Petit tutorial qui pourra aider pas mal de personnes, vu que j'ai passé un peu de temps à paramétrer mon Auto Attendant.

Voici donc comment effectuer un pré décroché sur l'Auto Attendant avec redirection vers une extension selon le choix du client.

Exemple : "Bienvenu chez Dupont & Dupont, tapez 1 pour être mis en relation avec le service client, tapez 2 pour le service technique, et 3 pour le service commercial".

Dans mon scénario, j'ai également fait en sorte que lorsque le client n'appuit sur aucune touche, il est automatiquement basculé sur une extension que j'ai choisi au préalable. Ceci pour éviter que les personnes n'ayant pas de fréquence vocale sur leur téléphone (si si, ça existe encore !) ne soient bloquées sur l'auto attendant.

Donc :

1. Aller dans l'auto attendant "00"

2. Scénario du standardiste

3. Sélectionner "Défini par l'utilisateur"

4. Cliquer sur "Visualiser/télécharger scénario"

5. Injecter votre scénrario via un fichier .xml (voir exemple ci-dessous)

6. Cliquer sur "Télécharger les messages vocaux personnalisés"

7. Injecter le fichier audio préalablement créé au format indiqué par LeProDu32x :

Débit : 64kbps
Taille : 8 bits
Taux : 8 khz
Format : CCITT A-Law

8. Redémarrer l'Epygi et le tour est joué !


Exemple de ficher xml :

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<vxml version="2.0">
<noinput count="1">
<assign name="field1" expr="'105'"/>
<goto nextitem="field2" />
</noinput>
<form id="mainform">
<block>
<goto nextitem="field1"/>
</block>
<field name="field1" type="digits?length=1" modal="false">
<prompt timeout="5s">
<audio src="toto.wav" />
</prompt>
<option dtmf="1" value="100" />
<option dtmf="2" value="101" />
<option dtmf="3" value="102" />
<filled>
<goto nextitem="field2"/>
</filled>
</field>
<object name="field2" classid="connect">
<param name="extension" expr="field1"/>
<nomatch>
<goto nextitem="field1"/>
</nomatch>
</object>
</form>
</vxml>

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Dans cet exemple, le message n'est diffusé qu'une seule et unique fois (<noinput count="1">). Lorsque le client appuit sur 1, il arrive sur l'extension 100, lorsqu'il appuit sur 2, il tombe sur le 101, et lorsqu'il appuit sur 3, il tombe sur le 102.

Si le client n'appuit sur rien, il sera automatiquement basculé l'extension 105 à la fin du message.

Le fichier son est ici toto.wav

A +


Jeystrash

[LeProDu32x]

Merci Jeystrasch pour ce tuto sympa.

LP